ระดับการให้บริการ (SLA)

ร่าง — ให้นักกฎหมายตรวจก่อนใช้ · ฉบับ 0.1 · มีผลตั้งแต่ 2026-12-01

1. บอกตามจริงก่อน

THXO ระยะแรกให้บริการจาก เครื่องเซิร์ฟเวอร์ชุดเดียว (มีสำรองข้อมูลรายวันแบบเข้ารหัสนอกเครื่อง แต่ยังไม่มีเครื่องสำรองที่สลับแทนอัตโนมัติ) ตัวเลขข้างล่างจึงตั้งให้ทำได้จริงกับโครงสร้างนี้ และจะปรับขึ้นเมื่อเพิ่มเครื่องสำรอง

2. เป้าหมายความพร้อมให้บริการ

3. ช่วงบำรุงรักษา

4. การสำรองและกู้ข้อมูล

5. การรับเรื่องและตอบกลับ

ระดับ ความหมาย ตอบครั้งแรกภายใน [เสนอ]
ด่วน ทั้งระบบใช้ไม่ได้ / ข้อมูลผิดพลาดร้ายแรง 2 ชั่วโมง (ตลอดเวลา)
สูง ฟังก์ชันหลักใช้ไม่ได้ มีทางเลี่ยงยาก 8 ชั่วโมงทำการ
ปกติ ปัญหาทั่วไป/คำถาม 1 วันทำการ

แจ้งเรื่องได้ที่เมนูผู้ใช้ › ติดต่อซัพพอร์ต หรือปุ่ม "รายงานปัญหา" บนข้อความแจ้งข้อผิดพลาด

6. เครดิตค่าบริการ [เสนอ]

ความพร้อมให้บริการของเดือน เครดิต (% ค่าบริการของเดือนนั้น)
ต่ำกว่า 99.0% 10%
ต่ำกว่า 98.0% 25%
ต่ำกว่า 95.0% 50%

7. การเปลี่ยนแปลง

ปรับ SLA ให้ดีขึ้นได้ทุกเมื่อ การปรับลดแจ้งล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 30 วัน